- 工作認知
- 深思熟慮，規畫者
- 工作步調緊湊，突發狀況不斷
- 上司下屬關係
- 平行/外部單位互動頻繁
- 靠正試管道取得資訊
- 非正式/口頭溝通居多
- 密切控管時間和部門
- 工作受牽制，努力掌控局面
- 角色
- 工頭：執行成果
- 聖誕老人：即時論功衘賞
- 摩西：擘畫願景
- 動物園長：善用多元人才
- 教練：設目標，示範教導
- 指揮家：分工分奏
- 裁判：辯是非，排糾紛
- 神父：鼓勵發言，認真傾聽
- 問題解決
- Define
- 5問
- 現狀/預期之落差
- 執行過程的變化
- 分工不順
- 不符原定訂劃
- 執行發生的變化，是否將發生嚴重後果
- 現狀/差距/影響
- Discover
- Toyota 連問5Why
- Develop
- 限制：範圍/時間/資源
- Decision
- 績效偏見
- Halo/horns effect
- Recency effect
- Central tendency
- Fundamental attribution error 基本歸因偏誤
- Intrinsic Motivation at Work 內在激勵
- Sense of meaningfulness 意義感
- Sense of choice 自主感
- Sense of competence 勝任感
- Sense of progress 進度感
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