QBQ! The Question Behind The Question

QBQ! The Question Behind The Question

• 人都要為自己的思想、行為及其產生的後果承擔起責任。我們無法改變他人，也無從控制環境，能掌控的，只有自己的想法和行動。這本書裡將美國著名神學家尼布爾的祈禱文改寫成：　　「願上帝賜我平靜，接受我無法改變的人；願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人；願上帝賜我智慧，了解那人就是我。」，我很喜歡這本輕薄的書，呈現的哲理，也相信行動會帶來學習、成長，會帶來勇氣，能建立信心，解決問題，不行動則只能維持現狀，甚至帶來恐懼，助長懷疑，我要學習不要再有「小媳婦的心態」，不再拖延或怪東怪西。我要清楚我能做的就是改變我自己。
• 「個人擔當」是貫穿本書的主軸之中心思想，同時也是改變現狀，解決上述負面、錯誤、不具建設性之問題的方法與精神。什麼是「個人擔當(Personal Accountability)」？簡言之，就是對於「自我」提出嚴格要求，躬身自省、反求諸己，沒錯、別懷疑，就是對於「自己」或「我」的要求，責無旁貸、義無反顧，進而做出行動，去改變自己、解決問題，做到言行一致，並對其產生的後果承擔起責任。同時也理解唯一能夠改變的只有自己而已。
• 如何實踐個人擔當？QBQ「問題背後的問題」建立在一項觀察上，每個人在第一時間，遇到問題，往往會做出負面的反應，因此腦中泛現出「錯誤問題」或「爛問題」。但是能在每一個抉擇的當下修練自己的想法，看到原始問題的背後意涵，再提出更好的問題，那麼問題本身將引導我們獲得更圓滿的結局。「對的想法」賦予我們更豐富、更快意的人生，讓我們做出更有力量的決定，也連帶產生尊嚴與成就感。
• 管理大師彼得杜拉克說：「過去的領導者可能是一個知道如何解答問題的人，但未來的領導者必將是一個知道如何提問的人」
• 好問題要從「我」開始，以「現今」、「今天」為時間點，用「能夠」、「願意」串連，加上「做」、「製造」、「完成」及「建立」當動詞，並以「什麼」、「該如何」發問，然後以「行動」為QBQ的終極目標，問題問對，答案就有了。
• QBQ內含 - 基本原則和目的
• 個人擔當 Personal Accountability
• 別在有「小媳婦心態」，別在拖延或怪東怪西。
• 我只能改變我自己。
• 當下就去執行。
• QBQ文義 - 指導原則
• HOW 以「什麼」「該如何」這兩個詞來發問，而不是「為什麼」「什麼時候」「誰」
• 別抱小媳婦想法（the victim, why is this happening to me?)，別再問「為什麼」了！為什麼別人不認真點？為什麼這個事情落在我頭上？為什麼要為難我？…說出這些問題時，感覺自己像是受害者般的軟弱無力，用「為什麼是我」的語氣發問，等於是在說「我受到週遭的人事物所陷害 這種想法不具有建設性。任何人都可能掉進「為什麼」的陷阱，但在對當前病態搖頭嘆息時，別忘了社會是由你我在內的個人組成，如果想擺脫「受害者想法」最好從自身做起。此外當遇上問題時，把它想成另一個突破的機會點，藉由提出更好的問題，當下做出更好的決擇，別被眼前的狀況引導到負面去，所以盡量善用不利的狀況吧！
• I 包含「我」字在內，而不是「他們」、「我們」「你」或者是「你們」
• 一味將注意力放在不存在的事物上，只是徒然浪費時間與精力。如果想要改變現況，反而應該努力在框架之內成功。你我無法改變他人，也往往無從控制環境與結局，我們真正能掌控的唯有自己的想法和行動。一旦把問題的焦點擺
• 個人擔當從「我」開始，因為你我無 法改變他人，且不能控制環境因素與結局，可以掌控的只有自己的想法和行動， 我只能改變我自己，反求諸己才是最有效的做法
• ACTION 把焦點放在行動上。
• 實踐個人擔當的方法是：先修練自己的想法，接著問比較好的問題，最後付諸行動。
• 學習並不是出席，也不是聆聽或是閱讀，學習也不只是獲得知識，事實業，學習是把「知道」轉化成「行動」，所以學習是一種改變。
• 問對問題應分為四個層次來看
• 問具「個人擔當」的問題
• 問問題時要有個人擔當的正向思考，不問「他們為什麼老是做不好?」「這個問題為什麼落在我頭上？」，而應以積極正面的態度問：「我該怎麼做才能使事情更好？」「我能貢獻些什麼?」，如此問題才會得到最佳的解決方案。
• 問「具解決方案」的問題
• 一般人問問題時，經常是繞著問題問，而非抓著解答問，如此僅不斷衍伸問題，卻無法解決問題，要問對問題一定要問具解決方案的問題，如「如果我採取這樣的行動，事情是否更好?」「如果我這樣和他溝通，他是否能更了解?」「如果預算不夠，我是否有替代方案?」，當我們不斷的問具解決方案的問題時，我們會發現問題也逐漸的解開了。
• 問深入「問題本質」的問題
• 系統而邏輯化追根究底的問問題
• Leading with questions: how leaders find the right solutions by knowing what to ask. 提問力勝於執行力！
• 古代兵家講「謀」 「略」，「謀」指的是很多發散的點子，「略」則是從發散的點子中再收斂為最可行的策略，「慎謀」又「能斷」的人可說是稀少的人才了。
• 柏拉圖分析法（Pareto Analysis）
• 魚骨圖法（Causeand-Effect Diagram）
• Flipping the Switch. – Unleashing the Power of Personal Accountability Using the QBQ!」，在台灣翻譯成 「QBQ的五項修練」
• 學習：
• 不斷學習成長，提升自我智能及活出有意義的人生。學習等於改變，當我們要將自己知道該做什麼，轉化成去做我們知道的事情，知行合一的時候，才是真正的學習。
• 學習的障礙：
• 例外的心態 － 自己認為這是別人最需要而忽略了自己。
• 預期心理 － 一開始就先入為主，使自己無法去接受去吸收。
• 應得權力的想法 － 因為自己的身分或經驗，使自己開始認為在某方面有著應該享有的權利。
• 經驗陷阱 － 過去經驗使自己被侷限，無法突破及運用創新的方法。
• 排斥心理 － 對於對方的身分，一開始就抱持排斥，使自己無法打開心胸接受意見。
• 負責：
• 以負責的態度，做個解決問題的人。成為解決問題的人，以解決問題為導向而達到目標。
• 當我們實踐「主動負責」原則的時候，我們就會獲得明顯的優勢，因為只有這時候，我們才會找到解決的方法。
• 以往我們遇到問題>>追究責任>>請求補償>>解決。qbq跳過了 無意義追究責任的步驟 。遇到問題，應直接想該如何解決問題。把問題的主體放在解決而非責任。遇到問題，追究責任、諉過。是因為自己不想解決問題，而忽略了個人擔當。問題的本身是在「我」來解決，並不在一個組織中去尋求一個背黑鍋的人。
• 創意：
• 擺脫框架，發揮創意知識，提出解決方案。
• 服務：
• 擴大自己責任範圍，服務他人，幫助他人成功。
• 服務的在於替對方著想，不是只為了自己，真真切切的尊重他人。在服務的同時，並不單單是服務眼前的顧客，也是服務整個組織。因為自己的服務會影響到「組織」的榮譽，而不再只是「個人」。
• 信任：
• 信任他人，建立與他人互信的深厚關係。
• 對下屬有適當的授權，可以使其進步。信任沒有捷徑，信任需要時間。
• 好句
• 借由提出更好的問題，立刻做出更好的選擇。
• 個人責任感的不同，造就了個人事業的差異。
• 答案就在問題之中。提出更好的問題就會得到更好的答案。
• 壓力是一種選擇
• When will we get more tools and better systems? -> 創造=跳出框架思考，在框架之內成功 -> 在現有資源下，我該如何做出一番成績？
• 有擔當的人責怪誰呢？誰都不怪。包括自己在內。
• 我們全在同一個團隊中
• 如果你想贏，別抱怨那些無法掌控的事
• 如果你想贏，就要擊敗三個人：對手，自己，裁判。
• 團隊精神的碁石就是：欣賞團隊中每個人與生俱來的天賦和優點。
• Making accountability personal : All QBQs contain an “I”
• When will other walk their talk?
• Practicing personal accountability: All QBQs focus on action
• Leaders at all levels. 時刻在提煉自己的想法，以承擔個人責任為己任，不斷作出具有積極意義的選擇並付諸行動。領導是無時無刻修煉自己的想法；領導是實踐個人擔當，決定做出正向的貢獻。
• 謙遜是領導的基石。服務行的領導風格。謙遜的靈魂加上僕人的心。我為你服務，好讓你成功。
• Leaders are not problem solvers. 領導者並不是問題的解決者，而是問題的給予者。
• 隊友就是把你看透以後，仍然覺得你是很好的人
• 我唯一能改變的就是我自己
• 相信，否則就離開
• 願上帝賜我平靜，接受我無法改變的人；願上帝賜我勇氣，改變我能改變的人；願上帝賜我智慧，了解那個人就是我。
• 學習是把知道的轉化為行動；學習是一種改變。如果我們選擇不改變，表示選擇不學習。
• 只要用領導人的角度思考，人人都可以是領導人。但領導人需知道：
• 領導人可輔導、諮商、教導，但不能試圖改變別人。
• 領導人的風格是「一個謙遜的靈魂，外加一顆僕人的心」。
• 領導人不是單靠自己力量一肩挑起所有問題，而是協助發掘更多延伸問題、思考如何解決問題、一起實際付出行動。
• 我們每個人都緊抓著一 些「垃圾」想法、概念及觀點不放，封閉著我們的心靈，妨礙我們走上個人成長之路。這種垃圾想法有很多呈現的方式，但往往可以分為五大類別（心態），我稱之為「學習的障礙」。它們是：
• 例外的心態
• 預期心理
• 應得權利的想法
• 經驗陷阱
• 排斥心理
• 例外心態的絕佳範例：
• 「這個關於個人擔當的內容真的非常好，但當然不適用在我身上。」
• 在這裡，有個我們都應該牢牢記住的教訓：
• 我們要教別人的事，往往是我們自己需要學習的。
• 意義就是：如果我們聽到一個觀念，立即想到真正需要的其他人，
• 這往往表示我們可能比他們更需要這個觀念。
• 不要讓例外心態的障礙擋住你的路。當你想到，
• 我真的知道有人需要聽聽這段話，這時候，
• 你應該停下來想一想，能不能先應用在自己身上，
• 問問這個QBQ：「我該如何將這想法運用在我的生活上？」
• 我們想要尋找什麼，通常就會發現什麼。像是「這不會有任何好處」之類的負面預期，可能就是自己會實現的預言。
• 「負責」並不需要在公司裡擁有股份，或是有正式的主管職位，它的意義是正面迎接問題，而不是指責、抱怨、拖延，或是製造藉口。負責是個人擔當最純粹的形式，而QBQ有助於實現這一點。
• 負責任是解決問題的第一步，而這是影響我們組織與人生的基本要素。但是，負責任並不是：
• 做別人分內的工作
• 救援表現不佳的人
• 每次出了什麼問題，就說：「好吧，都是我的錯！」
• 試圖自己一個人處理每一件事。
• 要負責任，但不要過了頭。問這樣的QBQ：「我要如何貢獻一己之力？」以及「我能做些什麼來協助其他人達成目標？」但也要記住：不見得每一個問題都完全只靠我們解決。
• 充分授權是建立信任的好方法。當我們授權給別人去做決定和行動的時候──甚至要讓他們有犯錯和失敗的機會──我們已經將一個訊息直接傳送到他們心裡：「我知道你做得到，我對你信心十足。」但

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